Valfi Logo
EN
IT-palvelut
IT-palvelut yrityksillePilvipalvelutIT-ulkoistusIT-strategiaUlkoistettu IT-johtajaOhjelmistokehitys ja integraatiot
Tietoturva
Tietoturva yritykselleTekoälyn tietoturvaTietoturvakoulutusGDPR-koulutus
Tekoäly
Tekoäly yritykselleTekoälyagentitPaikallinen tekoälyYrityksen sisäinen tekoälyTekoälykonsultointiTekoälykoulutus
Ratkaisut
KävijälaskuriTiedolla johtaminenMicrosoft 365 -varmuuskopiointi
Meistä
ReferenssitTietoa meistäValtteri KujalaBlogi
Yhteys

Etusivu/Tekoäly/Tekoälyagentit yrityksille

Tekoälyagentit yrityksille

Automatisoi rutiinit ilman lisärekrytointia

Tekoälyagentti on ohjelmisto, joka hoitaa monivaiheisen työrutiinin itsenäisesti: lukee saapuvan viestin, poimii tiedot, päivittää järjestelmän ja raportoi tuloksen. Valfi rakentaa tekoälyagentteja suomalaisille pk-yrityksille, kytkee ne yrityksesi omiin järjestelmiin rajapintojen kautta ja määrittelee kirjallisesti, mihin agentti saa koskea ja mihin ei.

Mitä teemme. Suunnittelemme ja rakennamme agentin yhteen nimettyyn työrutiiniin, kytkemme sen rajapintoihin ja pidämme sen tuotannossa. Määrittelemme rajat: mitä agentti saa lukea, kirjoittaa ja lähettää.

Käsi tabletin yllä, jonka yllä hehkuu suojakilpi ja lukko – tekoälyagenttien turvallinen automaatio yrityksille

Esimerkit

Esimerkkejä tekoälyagenteista

Neljä toteutustyyppiä, joita pk-yritykset kysyvät useimmin. Jokainen on rajattu yhteen työrutiiniin: agentti tekee valmistelun ja ihminen hyväksyy, kunnes rajaus on todettu toimivaksi.

Myynti

Tarjouslaskenta-botti

Lukee saapuvan tarjouspyynnön, poimii tuotteet ja määrät, hakee hinnaston ja aiemmat vastaavat tarjoukset ja koostaa tarjousluonnoksen myyjän tarkistettavaksi. Poikkeava kate tai erikoisehto nousee aina ihmiselle.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalautteiden käsittelijä

Kerää palautteet sähköpostista, lomakkeelta ja tikettijärjestelmästä, luokittelee aiheen ja kiireellisyyden ja ohjaa oikealle vastuuhenkilölle. Koostaa viikkoyhteenvedon toistuvista aiheista, jotta korjaus kohdistuu syyhyn eikä yksittäiseen viestiin.

Verkkokauppa

Verkkokaupan chatbot

Vastaa toimitusaika-, palautus- ja tuotekysymyksiin kaupan omista ohjeista ja tilausjärjestelmän tiedoista, ei mallin yleisestä muistista. Reklamaatiot, hyvitykset ja kaikki rahaa liikuttava ohjataan ihmiselle.

Talous

Kirjanpitäjä-botti

Poimii ostolaskuilta toimittajan, summan, alv-kannan ja viitteet, ehdottaa tiliöintiä aiempien kirjausten perusteella ja jättää kirjauksen odottamaan hyväksyntää. Tunnistamaton lasku jää jonoon sen sijaan, että se arvattaisiin.

Miten agentti eroaa chatbotista tai Copilotista?

Chatbot vastaa kysymyksiin. Copilot auttaa ihmistä kirjoittamaan, tiivistämään ja etsimään. Tekoälyagentti tekee työn: se suorittaa ketjun vaiheita ja jättää jäljen järjestelmään.

Ero näkyy arjessa. Chatbot kertoo, miten lasku kirjataan. Agentti lukee laskun, täyttää kentät ja jättää kirjauksen odottamaan hyväksyntää. Copilot auttaa laatimaan vastauksen asiakkaalle. Agentti tunnistaa viestin tyypin, hakee tilauksen tiedot ja joko valmistelee vastauksen tai hoitaa rajatun tapauksen loppuun.

Agenttinen tekoäly ei korvaa harkintaa. Se korvaa sen osan työstä, joka toistuu samalla kaavalla päivittäin.

Mihin työhön agentti kannattaa laittaa ensin?

Ensimmäinen kohde on rutiini, joka on jo olemassa, toistuu usein ja jonka tulos on tarkistettavissa. Hyviä lähtöjä ovat saapuvien viestien luokittelu, laskujen ja tilausten tietojen poiminta, asiakaspalvelun ensivaste sekä raportin koostaminen useasta järjestelmästä.

Huono ensimmäinen kohde on työ, jota kukaan ei osaa kuvata, tai päätös, joka vaatii neuvottelua. Jos prosessi elää joka kerta, agentti perii kaaoksen.

Valitsemme kohteen yhdessä. Jos kohde on epäselvä, työ alkaa tekoälykonsultoinnista, ei toteutuksesta. Jos henkilöstö ei vielä käytä tekoälyä arjessa, tekoälykoulutus on usein järkevämpi ensimmäinen askel.

Näin työskentelemme

Laitteet, pilvipalvelut ja tietoturva ovat jatkuvassa etävalvonnassa, jolloin suurin osa ongelmista havaitaan ennen kuin ne häiritsevät työntekoa. Käytämme samaa hallintamallia kaikille asiakkaille, mikä pitää kustannukset ennakoitavina ja dokumentaation ajan tasalla myös silloin, kun vastuuhenkilö vaihtuu.

Usein kysyttyä

Kysymyksiä ja vastauksia

Voiko tekoälyagentin laittaa asiakaspalveluun?
Kyllä, jos rajaus on selvä. Tyypillinen malli on ensivaste: agentti lukee saapuvan viestin, hakee vastauksen ohjeista tai järjestelmästä ja joko vastaa itse rajatusti tai valmistelee vastauksen ihmiselle. Valitus, sopimusrikkomus ja poikkeama ohjataan aina ihmiselle.
Kuinka kauan käyttöönotto kestää?
Yhden rajatun työrutiinin agentti saadaan yleensä tuotantoon viikoissa, ei kvartaaleissa. Aikataulu riippuu siitä, onko tarvittava rajapinta jo olemassa ja miten selkeä prosessi on. Laajempi kokonaisuus tehdään vaiheittain, yksi rutiini kerrallaan.
Tarvitaanko omaa koodausosaamista?
Ei. Valfi suunnittelee, rakentaa ja ylläpitää agentin. Yritykseltäsi tarvitaan prosessin omistaja, joka kertoo, miten työ tehdään tänään, ja henkilö, joka hyväksyy, mitä agentti saa tehdä. Päivittäinen käyttö ei vaadi koodaustaitoa.
Voiko agentin ajaa omalla palvelimella?
Kyllä. Jos data ei saa poistua omasta ympäristöstä, agentti kytketään paikalliseen kielimalliin omalla VPS:llä. Silloin käsittely tapahtuu omassa hallitsemassasi ympäristössä eikä julkisessa pilvessä.
Mitä tapahtuu yrityksen datalle?
Agentti näkee vain ne lähteet, jotka sille avataan. Kirjaamme, mitä se saa lukea, kirjoittaa ja lähettää. Julkiseen malliin ei syötetä liikesalaisuuksia tai henkilötietoja, ellei sitä ole erikseen päätetty ja rajattu.
Miten agentti kytketään yrityksesi järjestelmiin?

Agentti ei asu erillisessä saarekkeessa. Se lukee ja kirjoittaa niihin järjestelmiin, joissa työ jo tapahtuu: sähköposti, tikettijärjestelmä, toiminnanohjaus, taloushallinto tai sisäinen tietoarkisto.

Kytkentä tehdään rajapinnan kautta. Jos valmista rajapintaa ei ole, rakennamme tarvittavan integraation tai rajaamme agentin niihin lähteisiin, joihin pääsy on jo hallittu. Emme vaadi sinua vaihtamaan järjestelmiä agentin takia.

Kun agentin pitää vastata yrityksen omista ohjeista, sopimuksista tai tuotedatasta, sen alle laitetaan RAG-ratkaisu. Silloin vastaus haetaan omasta aineistostasi, ei mallin yleisestä muistista.

Kuka vastaa, jos agentti tekee virheen?

Ihminen. Agentti toimii antamillasi valtuuksilla ja määrittelemiesi rajojen sisällä. Siksi käyttöönottoon kuuluu kirjallinen rajaus, loki ja malli, jossa ihminen hyväksyy toimenpiteen, kun riski on suurempi kuin hyöty.

Alussa agentti ehdottaa. Vasta, kun virheet ovat harvinaisia ja rajaus pitää, sille annetaan oikeus hoitaa rajatut tapaukset itse. Poikkeama, valitus ja kaikki, mikä ylittää valtuuden, nousee ihmiselle.

Tämä ei ole tekninen lisäosa vaan palvelun ydin. Ilman rajaa agentti on hallitsematon skripti. Rajan kanssa se on nimetty työvaihe, jonka jäljen voi tarkistaa.

Mitä käyttöönotto sisältää?

Työ etenee neljässä vaiheessa.

  1. Kohde. Valitaan yksi työrutiini. Kirjataan lähtö, tulos ja poikkeamat.
  2. Rajaus. Päätetään lähteet, valtuudet ja se, mitä agentti ei saa tehdä. Tarvittaessa linjataan tekoälyn tietoturva samalla: mitä dataa saa käsitellä ja missä.
  3. Toteutus. Rakennetaan agentti, kytketään rajapinnat ja testataan oikeilla esimerkeillä.
  4. Tuotanto. Otetaan käyttöön valvottuna. Sovitaan, kuka seuraa virheitä ja miten rajaa muutetaan.

Jos data ei saa poistua omasta ympäristöstä, agentti ajetaan paikallisella tekoälyllä omalla palvelimella.

Jos tiedossasi on rutiini, joka toistuu samalla kaavalla joka viikko, kerro siitä yhteydenottolomakkeella. Palaamme ehdotuksella, jossa on kohde ja rajaus.

Valmiina aloittamaan?

Kerro tilanteestasi, niin ehdotamme sopivaa ratkaisua. Vastaamme arkisin vuorokauden sisällä.

Ota yhteyttä